Procedimiento de devolución
Productos no perecederos
Puedes devolver los productos que hayas adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato. Posibles casos de devolución o desistimiento:
- El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte
Puedes devolver el producto si está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, con todos sus accesorios, asumiendo Milolo los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Milolo procederá al reenvío del producto poniendo a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía de forma totalmente gratuita para ti.
En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.
- Desistimiento
De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, en compras realizadas a distancia tienes derecho a desistir del contrato, y devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas sin necesidad de expresar justificación alguna. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
En caso de desistimiento, Milolo te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (4,99€ IVA incluido) serán por cuenta del cliente.
Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Milolo se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Productos perecederos
Como empresa de venta de productos perecederos (todos los incluidos en la categoría Dieta Barf) no podemos aceptar devoluciones salvo en caso de que el embalaje se encuentre en mal estado. Si esto ocurre rogamos, por favor, que no acepte el pedido si el embalaje ha sido manipulado o presenta roturas. Si esto sucede, por favor no firme el albarán y devuelva el paquete. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, deberá comunicar dicha situación antes de las 12 horas naturales posteriores a su recepción.Contacte con nosotros indicándonos por favor: Número de pedido / La incidencia que presenta en producto o en el embalaje / Indique también si quiere el reintegro o bien la reposición de la mercancía. Para proceder con la devolución deben cumplirse estas condiciones:
- Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el continente como el contenido sean devueltos en el embalaje original en el que fue enviado.
- No se aceptarán devoluciones cuando el peso de la mercancía devuelta (incluido también el peso de la mercancía que se presupone defectuosa) sea inferior a un 80% del peso de la pieza original.
Reembolsos al CLIENTE
- La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
- Únicamente en el caso de que los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Milolo reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
- Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
- Milolo gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta bancaria o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito, y 15 días para devolución en cuenta.